Как написать сообщение продавцу на ebay. Общение с продавцом на Ebay. Система отзывов на eBay

Ну что, будем писать продавцу:

Большой ассортимент товаров в торговом интернет-центре eBay по привлекательным ценам приводит на сайт все большее количество пользователей. И покупатель, естественно, всегда желает узнать о товаре максимум информации. Для этого в системе eBay реализована возможность общения между пользователями.

Необходимо учесть, что eBay — международная система. Продавец, скорее всего, не разговаривает на вашем языке. По этому для общения с ним лучше использовать английский. Если ваших знаний английского языка недостаточно, воспользуйтесь переводчиком, например, Google Translator. В любом случае, старайтесь использовать в общении простые фразы, которые будут понятны и вам, и вашему собеседнику.

Чтобы задать интересующий вас вопрос, необходимо выполнить несколько простых действий. Сначала открыть окно интересующего вас товара. Для этого необходимо нажать на его название в списке.

В поле справа есть короткая информация о продавце. Нажав на имя продавца, вы автоматически попадаете на его страницу.

Слева будет размещен его снимок, ниже находится список доступных действий: список продаж, предложение посетить свой магазин, добавление продавца в избранное и связь с пользователем (Contact member). Через нее и происходит общение с продавцом.

Чтобы просмотреть ответы продавца, достаточно выбрать интересующую вас тему, нажав на круг рядом с ней.

Если ответ найден, в поле внизу «Did we answer your question?» выберите «Yes, I got my answer» и нажмите «Continue». Вам будет предложен ряд дальнейших действий.

Если же вы не нашли ответа на интересующий вас вопрос и хотите начать общение с продавцом Ebay, в поле внизу выберите «No, I want to contact the seller» нажмите «Continue».

Откроется форма отправки сообщения, в текстовом поле которой вводится сам вопрос. Если вы хотите получить копию этого сообщения на свой email, нужно отметить поле «Send a copy to my email address». Дальше необходимо ввести символы с изображения в поле рядом и нажать кнопку «Send» и ждать ответа.

При совершении покупок на eBay довольно часто возникает необходимость связаться с продавцом для выяснения каких-либо нюансов. Для связи обычно используется специальная онлайн-форма, которую не все могут найти с первого раза.

Если у вас возникли вопросы к продавцу , касающиеся конкретного лота (товара), необходимо перейти на и найти блок, озаглавленный Questions and answers about the item («Вопросы и ответы о товаре»), который расположен в самом низу страницы.

В этом блоке может быть список наиболее часто задаваемых вопросов об оплате, доставке и т. п. с ответами. Ознакомьтесь с этой информацией - возможно, вы найдете ответ на свой вопрос там. В том случае, если нужную информацию вам найти не удалось, нажмите ссылку Ask a question («Задать вопрос») в нижней части блока.

Также можно написать , используя ссылку Contact seller в списке избранных товаров в вашем профиле. Кроме того, связаться с продавцом на eBay можно и со страницы его профиля. Для этого надо нажать ссылку Contact, расположенную в правом верхнем углу его аккаунта.

Если вам надо связаться с продавцом для уточнения подробностей по поводу конкретного лота после его приобретения, лучше использовать первый или второй способ, поскольку сообщение будет автоматически содержать информацию о лоте : его номер, название или ссылку на него.

Сначала система eBay предложит вам список быстрых ответов на вопросы , которые разбиты на группы:

• Details about item («Подробности о товаре»);
• Shipping (« »);
• Combined shipping («Доставка нескольких лотов»);
• Pay for item («Оплата лота»);
• Returns («Возвраты»);
• Other («Другое»).

Чтобы задать продавцу вопрос, выберите нужную группу быстрых ответов (можно просто сразу выбрать Other). Система спросит вас, нашли ли вы быстрый ответ на свой вопрос (Did we answer your questions?). Выберите ответ «Нет, я хочу связаться с продавцом » (No, I want to contact the seller) и нажмите «Продолжить» (Continue).

Откроется страница, на которой вы сможете написать сообщение продавцу . Писать сообщение лучше всего на английском языке. Если вы не слишком хорошо знаете английский, старайтесь писать короткими и простыми предложениями - использование сложных конструкций, в которых легко сделать ошибку, увеличивает риск того, что вас поймут неправильно.

Если вы пользуетесь автоматическими переводчиками для составления письма, оригинал также нужно писать короткими и простыми предложениями, это снизит вероятность некорректного перевода. Советуем перед отправкой попросить кого-нибудь, кто знает английский язык, прочитать ваше письмо и исправить ошибки, так как системы автоматического перевода все же несовершенны.

При переписке обязательно соблюдайте вежливость , даже если между вами с продавцом возникли какие-либо . Начните письмо со слов «Уважаемый продавец» (Dear Seller) или «Уважаемый/ая» (Dear Sir / Madame), после чего изложите свой вопрос. Желательно на всякий случай продублировать в письме информацию о лоте (название и номер).

При возникновении конфликтных ситуаций помните, что грубость, хамство и угрозы не помогут вам добиться желаемого, а лишь могут привести к блокировке вашего аккаунта (даже если правда по факту была на вашей стороне, а не на стороне продавца). Так что будьте вежливы и сохраняйте спокойствие даже в сложных ситуациях.

Если у вас есть какие-либо претензии к продавцу, они не должны быть голословными. Обязательно аргументируйте их и по возможности подкрепите доказательствами. Например, если полученный товар не соответствует описанию, сопроводите ваше письмо фотографиями товара.

В конце письма не забудьте попрощаться и подписаться . Завершить свое послание можно фразой Kind regards («Всего хорошего») или Best regards («С наилучшими пожеланиями»).

Не стоит ждать моментального ответа, ведь довольно часто продавцы живут в другом часовом поясе, и разница во времени может быть достаточно значительной.

Как видите, написать продавцу на eBay не так уж и сложно. Не бойтесь задавать вопросы и уточнять непонятные моменты - чем больше информации вы получите, тем больше вероятность, что шопинг на eBay окажется удачным.

Казалось бы – что может быть проще – появились вопросы к продавцу на eBay – бери и пиши. Однако, сайт, видимо, позаботился о том, чтобы продавцы не тратили слишком много времени на ответы на однотипные вопросы и заменил привычную ссылку "Ask a question "(«Задать вопрос продавцу») в поле информации о продавце, на блок "Questions and answers about this item " («Вопросы и ответы по выбранному товару»). Этот блок расположен в самом низу страницы, под описанием товара.

В данном блоке уже содержатся ответы на наиболее часто задаваемые вопросы (новый ли товар, из какой страны осуществляется доставка и т.д.), для удобства пользователей разбитые на соответствующие категории:

• Details about item (информация о товаре);
• Shipping (доставка);
• Combined shipping (совместная доставка нескольких заказов от одного продавца);
• Pay for item (оплата за товар);
• Returns (возврат товара);
• Other (другое).

В открывшемся окне выберите тему из списка выше. Просмотрите вопросы, заданные ранее – возможно, на интересующий вас вопрос уже есть ответ. Если это так, и вы получили ответ на свой вопрос, поставьте галочку в поле «Yes, I got my answer » («Да, я получил нужный ответ») под вопросом «Did we answer your questions? » («Мы ответили на ваши вопросы?») и нажмите кнопку «Continue » («Продолжить»).

Если же ответа на свой вопрос вы не нашли, и по-прежнему желаете написать письмо продавцу eBay, выберите пункт «No, I want to contact the seller » («Нет, я хочу связаться с продавцом») и также нажмите кнопку «Continue » («Продолжить»).

В открывшемся окне опишите свою проблему или вопрос, если нужно – приложите фото. Пишите на английском, в случае необходимости воспользуйтесь Google-переводчиком. Если вы хотите, чтобы копия письма пришла на ваш почтовый ящик, поставьте галочку в поле «Send a copy to my email address » («Отправить копию на мой e-mail»). Введите код с картинки, чтобы показать системе, что вы – человек, а не бот, и нажмите кнопку «Send » («Отправить»). Далее ожидайте ответа продавца.

Озвученный вариант, как написать продавцу на eBay, подходит для первого контакта с продавцом. После его ответа, дальнейшую переписку с ним вы можете вести через свои сообщения. Для этого в выпадающем списке «My eBay » выберите пункт «Messages », выберите сообщение продавца и нажмите «Respond » («Ответить»). Напишите свой ответ в открывшемся окне.

Письмо продавцу eBay с вопросами по уже приобретенному товару.

Как еще связаться с продавцом eBay.

Перед вами откроется страница с информацией о продавце, выделенной прямоугольником контрастного цвета. В правом верхнем углу прямоугольника находится кнопка «Contact » («Связаться»).

Удачных вам покупок!

6. Система отзывов на eBay.

Отзывы на eBay – очень важный показатель надежности продавца и соответствия его товаров описанию. Внимательно отнеситесь к отзывам выбранного вами продавца – посмотрите, какой у него процент положительных отзывов (менее 95% должны Вас насторожить), общее число отзывов (если у продавца всего 1 отзыв, и он положительный, это и составит 100% — в таком случае процент не имеет большого значения), качество отзывов (несколько положительных отзывов от людей с нулевым количеством отзывов, оставленных за покупки товаров стоимостью 1 цент – это совсем не тоже самое, что положительные отзывы на весь ассортимент товаров данного продавца).

Выставление отзывов — также важный шаг в процессе совершения сделок. Репутация очень важна на eBay, поэтому продавцы часто идут на значительные уступки в обмен на положительный отзыв. Если у вас возникла конфликтная ситуация и Вы, негодуя, уже думаете о том как написать отзыв на ebay продавцу да ещё и похуже, не спешите – напишите ему и попросите урегулировать ситуацию, указав на возможность негативного отзыва. В большинстве случаев продавец пойдёт вам на встречу и ситуация решится в Вашу пользу.

7. eBay доставка в Россию или May not ship to Russia…

Если продавец по каким-то причинам не желает работать с Вашей страной, он напишет об этом в описании товара. Если в описании данных об этом нет, а вместо этого в поле Shipping вы видите надпись «May not ship to Russia», выходите на диалог с продавцом. Посмотрите, отправляет ли он в соседние с Вашей страны. Например, часто бывает, что продавцы готовы отправить в Россию, но не готовы в Украину, потому что не сильно представляют, где эта страна находится. Объясните продавцу, что это соседние страны и отправка в них осуществляется аналогичным образом – чаще всего продавец согласится, и вы получите свой товар.

Другой способ – купить выбранную вами вещь, оплатив её после совершения сделки. После покупки напишите продавцу с просьбой прислать вам через eBay инвойс на эту вещь с учетом стоимости доставки. В таком случае лучше избегать инвойса напрямую через PayPal, т.к. в случае возникновения проблем, решить их может быть сложнее. После того, как инвойс будет оплачен, продавец eBay сделает вам доставку из США.

8. Получила, да не то…

Забираем долгожданный телефон с почты, бежим домой, открываем, а там… Хорошо, если шоколадка, а не просто что-то тяжёлое для веса. Недобросовестным в данном случае может оказаться кто угодно – от продавца до сотрудников вашего почтового отделения. Совет прост – получив посылку, не торопитесь домой. Тщательно осмотрите её упаковку – нет ли на ней следов вскрытия, не мятая/битая ли она. Вскрывать посылку лучше непосредственно в месте её получения, а еще лучше – снимая весь процесс на камеру пусть даже вашего мобильного телефона. В случае несоответствия содержимого заявленному, составьте акт о несоответствии в присутствии представителей организации, выдавшей вам посылку. Видео в данном случае послужит дополнительным доказательством того, что это не вы положили в коробку платочек вместо кроссовок. После составления акта начнется расследование, после окончания которого, вас известят о результатах.

9. Уж лето близится, посылки же всё нет …

Долгая доставка с eBay посылок в Россию – давняя актуальная проблема. Все знают, как работает. Почта и таможня России. По правилам eBay, в течение 45 дней после покупки Вы можете оповестить сервис о проблеме и открыть диспут в PayPal. Диспут о неполучении стоит открывать на 42-43 день после оплаты. На 30-40 день стоит написать продавцу о проблеме с доставкой. Классический вариант развития событий – обратиться на почту – для России оказывается бесполезным, т.к. там вам, скорее всего, скажут ждать извещения, отказавшись что-либо искать. Поэтому лучше сразу написать продавцу, что посылку на почте не нашли, предоставив ему возможность самому выбрать наилучшее решение ситуации. Обычно продавец предлагает подождать еще, выслать вещь повторно, или вернуть вам деньги. Чаще всего проблема решается еще до открытия диспута, либо деньги возвращаются через 60 дней после неполучения посылки.

Если вам вернули деньги, а посылка всё-же пришла, известите об этом продавца и договоритесь о возврате ему средств. Делается это очень просто – покупаете аналогичную вещь и просите не высылать её вам. Если же продавец выслал вам вещь повторно и приехали обе, просто не забирайте одну с почты, и она автоматически вернется обратно продавцу. В таком случае у продавцов не будут накапливаться отрицательные эмоции о покупателях из этой страны, и они будут охотнее с вами работать.

10. Вспомогательный софт

Ebay – очень популярная площадка, поэтому неудивительно, что для неё придумано много программ, помогающих покупателям делать ставки, искать товары, просматривать отзывы и многое другое.

Программы – снайперы – с их помощью вы можете сделать ставку на аукционе в последний момент и выиграть лот. Это очень удобно, если аукцион заканчивается в то время, когда вы спите, или заняты и не можете сделать ставку самостоятельно. Подробнее о программах – снайперах мы в наших постах.

Сервис просмотра отзывов позволяет просмотреть отзывы о продавце, выделив определенную группу отзывов (негативные, позитивные, нейтральные). Такой сервис полезен для того, чтобы видеть, по каким причинам продавцы получали и получают негативные отзывы и опередить для себя, стоит ли с ними связываться. Вот (***) детально описанный пример такого сервиса.

Сервис для удобного поиска товаров на eBay, позволяющий фильтровать товары по показателю цена + доставка, а также искать на eBay разных стран. Более детально об этом сервисе можно прочитать здесь.

Удачного шопинга!

Сейчас я расскажу, где и как задавать вопросы о доставке, качестве и т.д. и т.п. продавцам на интернет-аукционе eBay. Сначала заходите в описание товара и нажимаете на Ask a question :

Если вы уже приобрели товар, то получите список стандартных вопросов/ответов и если там нет интересующего нас вопроса/ответа, нажимаем Contact seller .

На появившейся странице пишем текст вопроса.

1) Прошло уже много времени, а вы до сих пор ждёте посылку. Можно написать продавцу, например, такое сообщение:

Hi, friend! I still haven"t received the item. Did you send it to me? Why does it take so long to arrive?
Usually I receive items from Hong Kong in 3-4 weeks, but now I"m waiting more than 1 month. What have I to do?
Best regards, Vladzimir.

Перевод такой:

Привет, друг! Я ещё не получил посылку. Вы мне её послали? Почему она так долго идёт?
Обычно я получаю посылки из Гонконга за 3-4 недели, но сейчас я жду более месяца. Что мне делать?
С наилучшими пожеланиями, Владимир

2) Узнать послали ли посылку и какой у неё трекномер.

Hi, friend! Did you send me the item? Please, give
me the track number.
Best regards, Vladimir

Привет, друг! Вы мне послали покупку? Пожалуйста, дайте мне трекномер. С наилучшими пожеланиями, Владимир

3) Просим продавца поставить вам положительный отзыв (в ситуации, когда вы ему оставили Positive Feedback, а он вам ничего не поставил).

Hi,friend!Please, leave the positive feedback for
me, because I"ve already done it for you.
Best regards, Vladimir

Привет, друг! Пожалуйста, оставьте мне положительный отзыв, т.к. я уже поставил его вам. С наилучшими пожеланиями, Владимир