Жалобы на нарушение правил. Жалобы о нарушениях Как написать письмо в техподдержку вот
В World of Tanks создатели позаботились о честной игре и создали систему оповещения о нарушениях игроков. Во время боя игрок может пожаловаться на другого человека, если тот нарушает правила, оскорбляет игроков или используют запрещенные программы. В случае, если вас нервирует общение в такой динамичной игре как WoT, то можете поиграть в более спокойные .
Принцип работы системы
Чтобы люди не злоупотребляли оповещениями, разработчики сделали ограничения: максимум - не больше 5 жалоб в сутки. Если игрок пользуется этой системой, ему автоматически начисляется «рейтинг помощника». Рейтинг повышается, когда игрок жалуется на нарушителя по обоснованным причинам. И, соответственно, понижается, если жалобы недостоверны. Такие «помощники» с отрицательным рейтингом могут сами получить бан. Количество жалоб увеличивается и уменьшается в зависимости от рейтинга. Помощники с высоким рейтингом получают ряд привилегий.
Бан игрока в голосовом чате World of Tanks
Также игрок может воспользоваться блокировкой игрока, который использует голосовое общение не по надобности: «спамит», кричит или оскорбляет других людей. Чтобы забанить такого «нарушителя», откройте окно команды, найдите никнейм этого игрока и щелкните правой кнопкой мыши по нему. В контекстном меню выберете «отключить голосовые сообщения». Все, теперь голос нарушителя не будет вам слышен.
Система оповещений о нарушениях доступна как в Ангаре, так и прямо во время боя. Система, работает так, что вы можете выбрать уже готовый вариант жалоб. В поединке этот интерфейс можно вызвать зажатием клавиши Ctrl (кнопка стоит по умолчанию, в игровых опциях вы можете выставить другую клавишу) и вызовом меню на иконке пользователя. Игрок не может вписать свои комментарии.
Игрокам предоставляется семь вариантов жалоб:
- Повреждение союзных игроков. Умышленные выстрелы по своим игрокам. Случайные выстрелы не учитываются системой.
- Оскорбления и разжигания межнациональной розни. Обход цензуры, оскорбления и угрозы.
- Спам (сообщения, которые не несут никакой смысловой нагрузки). Игрок повторяет одну и ту же фразу в чат, которая не несет смысловой нагрузки, бессмысленные сообщения, реклама.
- Раскрытие позиций союзных игроков. Умышленный троллинг и описание позиций союзных игроков.
- Бездействие, ботоводство. Отход от игры на длительное время, использование запрещенных программ (бот - это код, который сам управляет танком).
- Выталкивание союзника. Сталкивание игроков из укрытия, сбрасывание в обрывы и т.д.
- Неспортивное поведение союзников или противников. Ряд действий, которые мешает нормальному процессу боя.
Петиции в World of Tanks
Есть в игре и петиции, которые отправляются лично администрации World of Tanks. В них игрок может сообщить о крупном нарушении. Помимо сообщений в петицию можно вложить скриншот или видео, на которых будет видно нарушение или использование стороннего софта. Такой метод является самым эффективным. И если администрация обнаруживают на таких видео или скриншотах нарушения, она тут же банит игрока.
- Находясь в бою, нажмите и удерживайте клавишу Ctrl на клавиатуре, выберите никнейм нарушителя в списке противников или союзников и нажмите на него правой кнопкой мыши. В открывшемся меню выберите пункт «Пожаловаться». Или нажмите «Заблокировать на время боя», чтобы не получать от пользователя сообщений, и он будет внесён в так называемый чёрный список, но только в этом бою.
- Откроется список нарушений, на которые можно пожаловаться. Выберите нужное.
- В левом нижнем углу экрана отобразится уведомление о том, что ваша жалоба принята.
- Если нарушение подтвердится, на учётную запись нарушителя будет наложено ограничение согласно Правилам игры.
Ниже приведён список пунктов Правил игры, сообщить о нарушении которых можно только с помощью функционала «Пожаловаться». Центр поддержки пользователей не рассматривает заявки о таких нарушениях. Подать жалобу из боя можно не более 10 раз в сутки.
Нарушения, на которые можно пожаловаться из боя
- Некорректное поведение в чате : оскорбление игроков в игровом чате, нецензурные выражения, угрозы и т. д.; многократное повторение сообщений; отправление сообщений, не содержащих смысла; угроза физической расправы или запугивание оппонента.
- Бездействие/бот : использование стороннего программного обеспечения (бот-программы, кликеры, макросы, управляющие клавиатурой, мышью и т. д.), которое позволяет осуществлять игровые действия без непосредственного участия пользователя.
Принцип работы системы
Если вы решили использовать функцию «Пожаловаться», вы автоматически получаете негласный «рейтинг помощника». Рейтинг может:
- понижаться - за недостоверные жалобы;
- повышаться - за обоснованные жалобы (подтверждённые в результате проверки);
- оставаться неизменным - за жалобы, которые не были обработаны.
Количество жалоб, которое игрок может подать в течение суток и боя, ограничено и зависит от рейтинга помощника. Игроки с высоким рейтингом могут отправлять до десяти сообщений в день. Если рейтинг помощника понижается, то количество жалоб, которые он может подать за сутки (за бой), может уменьшиться. Игроки с низким рейтингом могут быть полностью отключены от функционала «Пожаловаться».
Система поощрений за полезные сообщения и наказаний за ложные ограничивается количеством жалоб, которые игрок может отправлять в течение суток.
Как подать жалобу на нарушение в Ангаре
Если вы обнаружили какое-либо нарушение в Ангаре (личный чат, приглашение в формирование и другие), чтобы подать жалобу, в Центр поддержки пользователей.
В заявке обязательно укажите никнейм нарушителя и прикрепите к ней оригинальный скриншот с зафиксированным фактом нарушения.
В любой игре бывают проблемы, и особенно обидно, когда они возникают в такой популярной и любимой многими стратегии, как World of Tanks. Некоторые из них можно решить самостоятельно, но иногда нет другого выхода, как обратиться в Центр поддержки пользователей. Писать им можно круглосуточно – поддержка работает 24 часа 7 дней в неделю.
Необходимо написать в техподдержку вот
Какие проблемы чаще всего возникают?
Прежде чем что-то писать, необходимо определить, какие проблемы у вас возникли. Все просьбы и сообщения, которые поступают в техподдержку, первоначально обрабатываются по срочности и сложности. Те, которые требуют немедленного решения, поступают специалистам в течение нескольких часов. Если вопрос не срочный и пользователь может самостоятельно решить его без поддержки, ответ может поступить в течение двух недель.
Как правило, у всех пользователей возникают сложности схожего характера. Это:
- Пользователь не может войти в аккаунт, так как контроль над ним полностью утрачен.
- Не прошла оплата. Платеж был совершен, имеются все подтверждения платежа, но золото в игре не появилось.
- Игроку кажется, что с его имуществом что-то не то – пропадает золото, меняется оснащение, куда-то деваются танки.
- Вопросы технического характера – игра перестала запускаться или вылетает в самый неподходящий момент.
- Когда игрок нарушает правила игры, получает наказание, но желает это обжаловать.
- Сложности, которые возникли по вине других игроков.
- Хочется спросить…
Аккаунт в World of Tanks не запускается
Потеря контроля над своим аккаунтом – самая распространенная неприятность. Связана она, скорее всего, с потерей контроля над почтой. Такое могло произойти, если ваш почтовый ящик взломан. Поэтому, чтобы решить эту проблему, вам следует:
- Восстановить почту.
- Сменить пароль для почтового ящика, чтобы случаи угона вашего «мыла» не повторялись.
- Сменить пароль к учётной записи в симуляторе. Аккаунт следует привязать к мобильному телефону, тогда восстановить свои права над аккаунтом будет гораздо проще.
Параллельно с этими действиями обязательно подавайте заявку в Центр поддержки пользователей, подробно описав, что произошло. Для подачи заявки об утрате контроля над аккаунтом не нужна авторизация, необходимо лишь заполнить форму заявки. Эта проблема не относится к срочным, поэтому настраивайтесь на то, что ответ может прийти в течение двух недель.
Ахтунг: пропало золото!
Следующая проблема также не редкость. Вы внесли платеж, а золото так и не поступило. Куда оно могло пропасть, и что делать? Для начала проверить – точно ли прошло 24 часа с момента оплаты. Иногда, чтобы золото поступило на счет в аккаунте, требуются сутки.
Если времени прошло значительно больше, значит необходимо поставить в известность Центр поддержки. Отлично, если у вас сохранился чек (при оплате через терминал), тогда вы сможете связаться с обслуживающей организацией и выяснить, почему не прошла оплата.
Если оплата прошла, а золото в аккаунт так и не поступило, необходимо обратиться в техподдержку. Для этого открываем раздел «финансовые вопросы», находим «Непрошедшие платежи» и заполняем все графы. После отправки заявки, вопрос должен решиться в течение двух дней.
Кадр игры World of Tanks
Что делать, если пропадают танки и опыт
Если вам кажется, что с вашими танками, опытом, оборудованием или другим игровым имуществом что-то случается, оно куда-то пропадает, или его кто-то ворует, тогда необходимо:
- Убедиться, что это действительно так, а не вам кажется.
- Обратиться в техпомощь.
Подробно объясните, почему у вас возникли подозрения, желательно иметь доказательства пропажи на скринах экрана. Жалоба будет рассмотрена в течение двух дней.
Игра вылетает, не грузится, не работает
Все эти проблемы относятся к техническим, и для решения их следует подать заявку. Форму заполняют, авторизовавшись на сайте. Отлично, если вам удалось сделать скрин, или как-то по-другому зафиксировать неполадки. В любом случае их следует подробно описать.
Чтобы проверить, действительно ли дело в игре, а не в вашем компьютере, необходимо проверить драйвера, операционную систему, интернет-соединение. Эта информация может потребоваться и для Центра поддержки пользователей. Специальная утелита WGCheck поможет получить необходимую информацию.
Проблемы — пишите в Центр техпомощи
Вы наказаны!
Если вы нарушили правила игры и были наказаны, скорее всего, толку от обжалования наказания не будет. Любой игрок должен соблюдать правила и быть готовым к репрессивным действиям в случае их нарушения.
Если же вы пострадали, потому что другой игрок нарушил игру, и хотите реабилитироваться, имеет смысл подать заявку. Администрация принципиально не рассматривает проблемы, возникающие между пользователями, состоящими в одном клане.
Важно: если ваша жалоба описана в разделе «Пожаловаться», то снято наказание не будет.
Если ваша жалоба не описано в разделе с жалобами, то написать о ней можно в течение недели с момента ее возникновения.
Рассматриваются эти запросы неопределенное время, так как к каждому вопросу применяется индивидуальный подход.
Хочется спросить
Случаи, когда пользователю хочется просто что-то спросить – не редкость, однако не всегда стоит писать в техподдержку. В первую очередь воспользуйтесь форумом, возможно, ответ лежит на поверхности. Если же проработка форума не принесла плодов, обращайтесь в поддержку. Но помните, что ответ не придет быстро.
Важно: Не пишите в техподдержку по одному и тому же вопросу несколько раз. Все обращения рассматриваются по очереди, и одинаковые вопросы от одного человека соединяются в один, с присвоением ему даты последнего обращения. Таким образом, ваш вопрос будет вновь отправлен в самый конец очереди.
Письмо не доходит до почты
Если вы пишете на почту [email protected], а в ответ приходит сообщение, что письмо не доставлено, и все ответы, отправленные с Вашего почтового ящика напрямую, будут утеряны, значит, следует писать с другого ящика, пока вопрос не будет решен. Но лучше не использовать почту, а заполнять заявку на сервисе.
А ваш магазин не обманет?
Нет. Нам не выгодно Вас обманывать. Мы рассчитываем на долгосрочное сотрудничество и нам дорог каждый клиент.
По каким критериям вы отбираете ваших продавцов?
Все наши продавцы аттестованы Webmoney и уже не первый год продают свои товары. Если у продавцов много плохих отзывов или были попытки обмана покупателей - мы прекращаем сотрудничество.
Откуда у вас товары и почему так дешево?
Все товары по заверению продавцов приобретаюся у регистраторов (если это касаемо аккаунтов) или же у официальных дистрибьютеров цифровой продукции (ключи, коды активации).
Могу ли я потребовать замену или возврат средств, если товар не соответствует описанию?
Да! Если товар оказался плохого качества или не соответствует заявленному вы вправе потребовать замену или возврат вашх средств.
Я купил товар, но с ним возникла проблема. Куда мне обратиться?
В первую очередь, Вам необходимо авторизоваться на сайте oplata.info с помощью почты, которую указывали при оплате. Далее выбрать в личном кабинете проблемный товар. При переходе в него откроется вкладка "Переписка". Там вы можете изложить проблему. Продавец обязан отреагировать на нее и решить все возникшие трудности.
Как быстро отвечает продавец?
Обычно в дневное время ответ продавца не заставляет Вас ждать (от 1 минуты до 2 часов). В ночное время время ожидания может быть дольше.
Мне кажется продавец пытается меня обмануть. Он требует удалить негативный отзыв для выдачи замены. Что делать?
Ни в коем случае не удаляйте отзыв. Это является нарушением со стороны продавца правил сервиса. Укажите ему что вы ознакомлены с правилами и не собираетесь выполнять данное требование до полного решения проблемы.
У вас есть скидки, бонусы?
Да. У нас действует накопительная система скидок. С каждой покупкой ваша персональная скидка растет. Кроме этого, продавцы как правило за положительный отзыв о покупке выдают приятные подарки. Для этого обратитесь в личную переписку на сайте oplata.info.
СОГЛАШЕНИЕ
Покупая любой товар в нашем магазине, Вы подтверждаете, что соглашаетесь со следующими правилами:
- Гарантия на цифровые товары распространяется в полном объеме и продавец несет полную ответственность за выставленный на продажу товар.
- В отдельных случаях продавец устанавливает срок гарантии, о чем обязательно уведомляет будущего покупателя в описании к товару.
- Если в описании к товару не указан срок гарантии, покупатель имеет право считать гарантию безсрочной.
- Если продавец в описании к товару указал требование записи видео с момента начала оплаты и до полной проверки - вы обязаны выполнить его требование. Если вы с этим не согласны - убедительно просим не совершать покупку.
- Покупатель обязан полностью ознакомиться с описанием к товару. Особенно уделить внимание виду товара и способу его доставки.
- При возникновении проблем или вопросов покупатель обязан после покупки обращаться только в личную переписку на сайта oplata.info. Техподдержка покупателей оказывается продавцом только там.
- Сотрудник онлайн чата сайта оказывает только предварительную поддержку, помогает покупателю определиться с выбором, либо ответить на вопросы именно перед покупкой.